Tarpasmeniniai konfliktai, atsirandantys dėl atskirų asmenų sąveikos, atsižvelgiant į kiekvieno charakteristikas. Pagrindinės šių nesutarimų atsiradimo priežastys, klasifikavimas, problemos sprendimo būdai ir prevencija. Priežastys gali skirtis priklausomai nuo žmogaus amžiaus. Taigi vaikams ir paaugliams prieštaringas situacijas gali sukelti tie veiksniai, kuriems suaugusiųjų gyvenime nėra vietos. Brendimo laikotarpiui būdingas šališkas maksimalizmas, polinkis skelbti ultimatumus ir nedviprasmiškas žmonių vertinimas. Šeimos konfliktai tarpasmeniniuose santykiuose gali būti pagrįsti tiek įprastais kasdieniais nesutarimais, tiek nesugebėjimu patenkinti savo poreikių, sutuoktinių gyvenimo vertybių ir tikslų neatitikimu.
Darbo santykiai dažnai nutrūksta, kai vykdomi užsakymai ir užduotys. Taip pat kyla pavojus, kad to paties lygio ir vadovybės darbuotojų asmeninis priešiškumas gali išsivystyti. Dažnai ginčai grindžiami elgesio veiksniais, pavyzdžiui, darbuotojo veiksmų neatitikimu ir įmonės ar organizacijos reputacija.
Tarpasmeninių konfliktų įvairovė
Tarpasmeninio konflikto samprata yra unikalus kiekvieno individo charakteristinių savybių ir ginčų niuansų derinio pavyzdys. Todėl kiekviename ginče sunku išryškinti bendrus dalykus. Klasifikacija leidžia suskaidyti tokias konfrontacijas į tris dideles galimybes, kurios skiriasi motyvacinėmis savybėmis:
- Vertybių skirtumai … Kas vienam svarbu, kitam pasirodo visiškai nesvarbu ir sukelia pasipiktinimo ir nepasitenkinimo bangą. Šioje grupėje yra visi religiniai, politiniai ir filosofiniai skirtumai, egzistuojantys tarp žmonių. Tokios situacijos nebūtinai sukelia konfliktą, tačiau derinamos su tinkamomis sąlygomis gali sukelti tikrą konfrontaciją. Panašiai ir šeimos santykiuose: skirtingos asmeninės kiekvieno iš sutuoktinių tikslų reikšmės gali egzistuoti tol, kol vienas iš jų nepradės daryti įtakos ar pakenkti kito dvasinėms vertybėms. Šią pusiausvyrą galima kontroliuoti bendrais aukštesniais idealais, kurie vis dėlto susilieja. Pavyzdžiui, vienas iš tėvų vaiką vilioja tam tikros rūšies veiklai, o antrasis - visai kitai. Tačiau kiekvienas iš jų yra tikras dėl vieno dalyko: sūnus ar dukra turi ką nors padaryti. Bendros problemos perspektyvos nustato prioritetinius sprendimus, kurie tinka abiem.
- Interesų konfliktas … Visiškai skirtingi tikslai ir idėjos apie jų pasiekimą gali egzistuoti kartu, kol jie nepersidengia. Jei vieno asmens troškimas pašalina kito ketinimą, šiuo pagrindu susidaro konfliktinė situacija. Toks scenarijus dažnai pasitaiko gyvenime, kai skiriami tam tikri ištekliai, kuriuos abi pusės nori gauti. Šiai konfliktų grupei priklauso bet kokia emocinė konkurencija, įskaitant pelną ir asmeninę nemeilę priešininkui. Pavyzdžiui, kova biure dėl paaukštinimo, konkursas dideliam projektui įmonėje, konkursas dėl padidintos stipendijos mokymo įstaigoje.
- Sąveikos taisyklių pažeidimas … Ši tarpasmeninių konfliktų versija grindžiama nenoru laikytis bendrų taisyklių ir normų, kurios buvo nustatytos siekiant reguliuoti abiejų šalių bendravimą. Jei vienas iš jų pažeidžia kai kuriuos šių taisyklių punktus, netaktiškas ar nepriimtinas elgesys gali būti interpretuojamas kaip prieštaravimo priežastis. Tokie nesutarimai gali būti pastebėti darbe kaip situacija, kai viršijami įgaliojimai arba pažeidžiama komandinė grandis. Šeimose tokie konfliktai kyla dėl netinkamo požiūrio vienas į kitą, kurio tikimasi šiomis sąlygomis.
Kaip elgtis kilus tarpasmeniniams konfliktams
Norint išspręsti tarpasmeninį konfliktą, būtina prisiminti, kad tiesa gimsta ne ginče, o atskleidžiamas tikrasis nesutarimų dalyvio veidas. Tai, kaip jūsų oponentas ir kiti mato jus tam tikro nesutarimo metu, gali turėti didelių pasekmių ateityje. Išskirtinis gero būdo ir protingo žmogaus bruožas yra gebėjimas suvaldyti save ir savo emocijas, aiškinantis skirtumus.
Elgesys tarpasmeniniuose konfliktuose neturėtų nusileisti iki tokio lygio, kad jis neatitiktų savęs įvaizdžio. Būtina veikti taip, kad ištarti žodžiai ir pažadai nesukeltų gėdos, apgailestavimo ar kitų nemalonių pojūčių. Kiekvienas ginčo žodis turėtų būti apgalvotas iki mažiausios detalės.
Jei laikysitės pagrindinių tokio elgesio taisyklių, konfliktas gaus visas galimybes greitai ir efektyviai išspręsti:
- Pagarba priešininkui … Kad ir kaip būtų, daugeliu atvejų žmogus veda akistatą su žmogumi, kurį gerai pažįsta ar dažnai bendrauja. Tarpasmeninių konfliktų su nepažįstamais žmonėmis taip pat pasitaiko, bet ne taip dažnai, kaip su artimaisiais, draugais, kolegomis. Tolesnių ryšių ar kontaktų su oponentu tikimybė yra didžiulė. Todėl, norėdami išvengti tolesnio gėdos, atsiprašymo ir diskomforto bendraujant su šiuo asmeniu, neturėtumėte su juo elgtis įžeidžiančiai ar žeminančiai.
- Emocinis suvaržymas … Pastebima tendencija, kad konfliktinės situacijos be afektinio krūvio išsprendžiamos greičiau ir nepalieka nemalonaus poskonio. Be to, yra tikimybė išlaikyti minimaliai teigiamus santykius su kita konfrontacijos puse. Svarbiuose ginčuose perėjimas į emocinę pusę, identifikuojant asmeninį priešiškumą žmogui, laikomas netaktiškumo, blogų manierų ir blogo skonio ženklu. Be to, toks požiūris jokiu būdu nepakels asmens reputacijos tarp draugų ir artimųjų.
- Kryptis problemos sprendimui … Dažnai konfliktinėse situacijose žmonės pamiršta, kodėl pradėjo ginčą. Pereinant prie asmeninių įžeidinėjimų ir pažeminimo, nesantaikos esmė lieka neišspręsta arba nepaveikta. Visas dėmesys, pyktis ar entuziazmas turėtų būti panaudotas kuriant optimalias šio nesutarimo sprendimo schemas, abipusiai patenkinančio kompromiso nustatymo metodus.
Bet kokiame konflikte turėtumėte elgtis taip, kaip norėjote priešininko. Taigi, kultūrą ir supratimą galima pasiekti su artimaisiais, draugais ir pažįstamais.
Tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai
Pasąmoningai žmogus pats bando išspręsti bet kokius nesutarimus metodais, kuriuos jis laiko patogiausiais ir paprasčiausiais. Kartais, net ir be aktyvaus įsikišimo į akistatą, jis gali išsispręsti pats. Tai ne visada būna, bet dažniausiai tai išsprendžiama vienu iš 4 būdų:
- Aštrių kampų išlyginimas … Tai savotiška išgalvota išeitis iš esamos situacijos, kuri iš tikrųjų nepašalina konflikto priežasties, o tik ištrina pagrindines jo apraiškas. Tiesą sakant, nepasitenkinimas šiomis aplinkybėmis virsta vidiniu pykčiu, apmaudu, o išorinės aktyvios apraiškos kuriam laikui atslūgsta. Lieka didelė tikimybė, kad nutildytas ginčas po kurio laiko gali atsinaujinti su didesne jėga. Lyginimas pasiekiamas įprastu susitaikymu dėl įvairių veiksnių ar laikino pelno.
- Kompromisinis sprendimas … Dalinis oponento sąlygų priėmimas visoms konflikto šalims kurį laiką gali susilpninti jo jėgas. Nors nedideli nesutarimai vis tiek išliks, jų nepakanka, kad būtų galima atnaujinti konfrontaciją. Po tam tikro laiko yra puiki jo plėtros galimybė.
- Įvaikinimas … Dėmesys sutelktas į abu požiūrius, ir visos pastabos, papildymai ir pretenzijos vienas kitam yra priimtinos. Šio tipo sąveika po tarpasmeninio konflikto pastebima retai, tačiau ji vis tiek turi teisę egzistuoti kaip optimaliausias įvykių raidos scenarijus. Labai retai žmonės gali visiškai priimti vienas kito požiūrį, integruoti jį į savo ir rasti abipusiai naudingą sprendimą.
- Dominavimas … Viena pusė visiškai ir visiškai pripažįsta, kad ji yra neteisinga ir pranašesnė už oponento požiūrį, idėjas ar pasiūlymus. Tai dažnai atsitinka darbo aplinkoje, kai komandų grandinė verčia personalą visiškai sutikti su tuo, ką daro vadovybė. Savita pavaldumo schema ne visada tinka cholerikams ar isterikams. Tokiems žmonėms niekada nebus leista ignoruoti savo nuomonę ir rezultatus.
Be šių metodų, yra daug specialių rekomendacijų, kurios padės kuo greičiau išspręsti tarpasmeninį konfliktą. Jei laikysitės šių taisyklių, po nesutarimų jie paprastai nepatiria nemalonių pojūčių ar diskomforto bendraudami su buvusiu priešininku:
- Visada reikia pripažinti konfliktinės situacijos buvimą.… Tai yra neatsiejama paties proceso dalis, kurią reikia išspręsti. Jei priešinsitės ir nepriimsite disonanso santykiuose, kokie jie yra, paslėpti neigiami jausmai gali išlikti labai ilgai ir pamažu nuodyti gyvenimą.
- Sukurta galimybė išsiaiškinti esamą situaciją … Diskusijos ir diskusijos yra tiesiog būtinos norint teisingai išspręsti tarpasmeninį konfliktą. Abi pusės turi užtikrinti tokias sąlygas, kuriomis bus galima suprasti problemos priežastis ir esmę.
- Konkrečių nesutarimų priežasčių nustatymas … Kad išvengtumėte perėjimo prie emocinio lygio ir asmeninių pretenzijų, turite aiškiai nustatyti interesų ratą šiame konflikte. Dažnai galite suprasti, kad problema nėra tokia didelė.
- Situacijos baigties variantai … Jų turi būti keli, kad būtų galima pasirinkti optimalų. Jie turi būti kuriami atsižvelgiant į kiekvienos pusės interesus.
- Pasirinkti sutartą sprendimą ir paversti jį realybe … Bendras praktinis priemonių, dėl kurių susitarta, taikymas lemia susitaikymą ir bandymus užmegzti asmeninį kontaktą.
Bet kuris iš siūlomų tarpasmeninio konflikto sprendimo būdų gali pasirodyti neveiksmingas, jei pakilęs emocinis jausmas žmogus nesupranta susitaikymo svarbos. Paprastai tai praeina su laiku, o žmonės patys ieško būdų, kaip grąžinti senus santykius.
Tarpasmeninių konfliktų prevencija
Geriausias vaistas yra prevencija. Daug lengviau užkirsti kelią nepageidaujamai nesantaikai, nei ieškoti būdų ją išspręsti vėliau. Taip galite palaikyti patikimus santykius su draugais, šeima, pažįstamais ir net darbe. Reputacija išliks nepriekaištinga, jei žinosite, kaip panaudoti tarpasmeninių konfliktų prevenciją.
Pagrindiniai nesutarimų prevencijos aspektai yra abiejų šalių elgesys, gestas ir taktas. Jei laikysitės kelių taisyklių, galite žymiai sumažinti smurtinių konfliktų su kitais žmonėmis riziką:
- Turėtumėte atkreipti dėmesį į savo priešininką, turite elgtis su juo mandagiai ir taktiškai.
- Tolerancija padės išvengti karšto temperamento kito žmogaus reakcijų.
- Pasitikėjimą ir atvirumą reikia parodyti palaikant akių kontaktą; vengti žvilgsnio jokiu būdu nereikia.
- Suteikite pašnekovui galimybę paaiškinti savo požiūrį ir pagrįsti savo nuomonę.
- Pabandykite suprasti savo priešininką arba mintyse pastatykite save į jo vietą.
- Tai taktiška pripažinti savo klaidą, jei tokia buvo.
- Išreikškite miglotus jausmus, rodančius jūsų abejones dėl savo teisingumo dėl tikro pokalbio.
- Atsargiai paaiškinkite tuos dalykus, kuriuose oponento nuomonė yra kritikuojama.
- Teigiamas požiūris į situacijos sprendimą, o ne teigimas, kad esate teisus.
Svarbu! Bet kokio konflikto sprendimas neturėtų vykti pakeltu balsu, asmeniniai įžeidimai neturėtų būti leidžiami. Kaip išspręsti tarpasmeninį konfliktą - žiūrėkite vaizdo įrašą:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Siekdami abipusiai naudingų ir produktyvių santykių su kolegomis darbe, namuose su šeima ar artimaisiais, turėtumėte žinoti, kaip išspręsti tarpasmeninį konfliktą, kuris neišvengiamai išnyks atsirasti kiekvieno gyvenime. Norėdami tai padaryti, turite mokėti elgtis teisingai, kad išvengtumėte nepageidaujamų veiksmų ir itin nemalonių pasekmių.
